售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。（)

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

A.目标值

B.核心衡量指标

C.利润率

D.内外客户满意度

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

工作态度、客户满意度等不可以作为独立的绩效考核指标，要细化之后才可以使用。此种说法：()

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

A.按规定程序适时将新增公共服务需求纳入政府购买服务指导性目录

B.将超过公开招标数额标准的政府购买服务项目直接委托给信任的服务机构承担

C.将服务对象满意度作为一项主要的绩效指标，务实开展绩效评价

D.运用新媒体、新技术辅助开展绩效评价

A.美誉度

B.顾客消费能力

C.回头率

D.价格敏感度

A.生产、销售优质的饲料产品

B.提供优质的售后服务

C.提高内部员工的满意度

D.给客户口头保证产品质量

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率