用户来电,表示需要进行手表解绑操作,工单记录应该收集如下哪些信息()
A.手机号码(用户来电手机号)
B.解绑原因(比如管理员账号注销、后台无管理员等)
C.IMEI、管理员号码
D.宝贝信息里的:手表昵称、生日、至少一位通讯录成员的手机号码
ABCD
A.手机号码(用户来电手机号)
B.解绑原因(比如管理员账号注销、后台无管理员等)
C.IMEI、管理员号码
D.宝贝信息里的:手表昵称、生日、至少一位通讯录成员的手机号码
ABCD
第1题
第2题
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第3题
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
第4题
A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好
第9题
A.如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可,表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
第10题
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包
第11题