全面质量管理"的内容包括（）等四个过程的质量管理。

A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量

B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程

C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量

A.设计过程

B.生产准备辅助过程

C.技术培训过程

D.制造过程

E.使用过程

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.统计过程控制(SPC)

A.PDCA 　　

B.DPCA 　　

C.CDPA 　　

D.ACDP 　　

A.丰田生产方式

B.全面售后管理

C.全面质量管理

D.“5S管理”体系

A.全面质量管理的参与者是高层管理者

B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理

D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

A.施加训练负荷

B.改变训练内容

C.变换训练环境与条件

D.以上都是