积极的态度就是秉持“我一定可以找到办法，要集中注意力”想法（）

A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度

B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助

C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善

D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救

A.“日全食”发生那天，各大媒体的新闻记者和新闻采访车、天文学家和天文爱好者都放弃了休息，自始至终关注这一天文奇观。

B.试问，高考文理分科的科学性在哪里？是不是只学习文科或者只学习理科，人人就可以顺利成才了呢？我的回答是肯定的。

C.现代派画家往往通过绘画来表达自己敏锐的视觉感受，又从对艺术作品的感性体验，成功地过渡到对历史问题的理性思考。

D.国家推行“三支一扶”政策的目的，就是积极采取各种办法培养和提高中小学教师的水平，尤其是西部地区的师资水平。

A.零缺陷最重要的就是预防

B.VOC是指倾听企业的声音

C.VOB是指倾听客户的声音

D.想要真正找到解决问题的办法，一个公司或部门需要创造出一种开放的环境

A.合理情绪疗法理论认为是认知导致了不良情绪

B.合理情绪疗法积极鼓励情绪宣泄

C.合理情绪疗法强调通过改变认知来改善情绪

D.合理情绪疗法认为情绪在本质上就是一种态度、价值观念

用消费者态度分类模型可以查找到市场出现问题的原因。此种说法：()

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

A.尊重自然

B.顺应自然

C.保护自然

D.利用自然

A.能够识别与回应重要的问题

B.相信能够找到满足双方利益与需求的解决方案

C.愿意选择原谅与遗忘别人的过失

D.与直接威胁他人的手段相比，会更积极的寻求双方相互妥协的方式

E.凭借自己的地位与影响力来施加影响，确保自己的利益不受损害

F.只回应对自己有利的事情G、对冲突能否得到解决持怀疑的态度

规定，无法协助办理，张某哦声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导厚，社会工作者互动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受···”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难···”

张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近···(张某叙述了孩子的近况)”

社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”

张某表示同意。

问题：

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素？

A.积极奉献社会

B.遵守学术规范

C.秉持公平诚信

D.规范从教行为