针对尚未合作的客户，通话结束之前建议大家（）

A.针对家长咨询类在线可以直接回复等场景，属于普通工单

B.普通工单需要在通话结束后24小时内关闭工单

C.普通工单只要关闭就可以，无需关注时效

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

A.认真你倾听，耐心解答

B.与客户发生争执，训斥或谩骂客户

C.不懂装懂，搪塞、推诿客户

D.通话时吃东西或嚼口香糖

E.客户尚未挂机便与同事交谈

A.5

B.10

C.15

D.20

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

A.向大家说明问卷截止的时间，请大家在上班时间以完成本职工作为主，建议在下班后完成并及时上交

B.将大家召集在一起，说明该工作的意义，并发放问卷，当场完成

C.将问卷分发下去，强调这是工作的一部分，必须当天完成，完成后自行交到人力资源部

D.向大家说明调查的重要意义，并规定回收问卷的时间，要求大家认真填写并统一交给你

A.为提高大家对视频的关注，加入激烈闪烁的视频片段

B.为吸引大家点击，价格、折扣等促销信息置于片头

C.投放某达人的D视频，抓住热点

D.景区类素材建议以人物作为视觉引导不得展示对话独白字幕

A.海外债券

B.股票型/债券型基金

C.储蓄险

D.外币存款

A.高枕无忧回去睡觉

B.和客户确认需求

C.进一步发掘隐性需求

D.主动跟进方案后续

A.分析账户数据情况

B.优化方案制作

C.后期规划讲解

D.承诺客户充值后效果一定好