第1题
A.服务的顾客利益
B.服务与有形商品的区别
C.确定顾客需求
D.理解服务包的含义
第2题
第3题
第4题
A.本质特征不变,非本质特征不变
B.本质特征不变,非本质特征变
C.本质特征,非本质特征都不变
D.本质特征,非本质特征都变
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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