衡量顾客满意度的指标不包括（）。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

A.品牌忠诚度和品牌知名度

B.品牌推崇度和品牌满意度

C.品牌忠诚度和品牌满意度

D.品牌推崇度和品牌知名度

A.目标值

B.核心衡量指标

C.利润率

D.内外客户满意度

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A、在确定指标体系时必须注意不要使用一些错误的衡量指标

B、政府绩效评价的目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时，提高公共服务的质量、建立和发展公共责任机制、提高公众的满意度、改善公众对政府公共部门的信任

C、所有的绩效都是可以进行量化的

D、 绩效评价的指标是衡量政府绩效的标准，常常以量化的形式出现，反映了政府活动的结果

A.顾客对菜单的满意度

B.上菜时间

C.在规定的时间内上的菜占点的菜的百分比

D.以上都对

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

检测绩效指标设定是否合理的原则有八项，其中不包括：

A 指标是否可控制

B 指标是否可衡量

C 指标是否确保不用再修订

D 指标是否可低成本获取

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

A.项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系

B.欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定

C.项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性

D.项目难度太大，超出项目团队的能力