在服务过程中要让顾客感受到（）

A.党的部门

B.政府部门

C.职工之家

D.领导机构

A.尊重体贴

B.态度和蔼

C.言语亲切

D.使顾客感受到信赖感、亲切感、安全感

A．介绍产品卖点

B．促销语言的运用

C．介绍产品时微笑着面对顾客，让顾客感受到尊重、友善

D．介绍产品时可以配合适当的肢体语言，比如稍微弯腰

E．顾客有明确需求时才给顾客进行建议

F．顾客没有接受你的建议时表情显示出对顾客不满

B.在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。

C.制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。

D.银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。

A.阳光、专业、承诺、全程服务

B.重视客户第一次体验，直接在有效的工作中体现质量宗旨，不要把客户当做试验对象

C.将麻烦留给自己，要让顾客简单。客户认可才是最大的成就

A.顾客所感受到的服务的好坏

B.顾客实际接受的服务的好坏

C.期望与感觉之间的不一致

D.服务人员的态度

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

A.尊重顾客

B.顾及第三方的情绪

C.灵活控制好洽谈环境

D.将第三方也视为准顾客

A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

B.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要

C.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望

D.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

A.对服务对象负责

B.保护服务对象的隐私和保密原则

C.使服务对象知情同意

D.尊重服务对象的自我决定

E.具有文化敏感性