题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉货损要求重发，但是我们建立重发单几天之后又因缺货导致不能重发了，这种情况我们通常会和客户协商退款，最终需将重发单移至取消订单，并用原单建立退款单，请问此时退款标签应选（）
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
答案
B、【其他】其他原因（必须加详细备注）
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（请给出正确答案）
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
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B、【其他】其他原因（必须加详细备注）
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第2题
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第3题
A.无责，正常欠费销户
B.有责，没有提醒客户变更资费
C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责，销户前没有提醒客户
第10题
A.客户向经纪人老朴抱怨签字太多,老朴说这些风险揭示书都是我们证券公司强制要求的,但是是必要的,避免了客户的风险。
B.经纪人老朴的客户风险评估是保守性,但是需要交易权证,老朴让客户在风险评估书的下方的“承诺栏”签字承诺已经知晓相关风险。
C.经纪人老朴的客户想帮助老朴完成开户任务,让他的工厂的工人都来找老朴开户,老朴与工人接触后了解他们的收入偏低,而且不了解证券市场后,婉拒了客户的好意。
D.老朴在让每个客户开户前都拿着合同文本向其提示其中要注意的风险点。
第11题
