工单回复常见问题点有哪些（）

A.不符合保全规则，如客户投保险种不能申请某保全项

B.保单处于终止状态，导致不能进行变更

C.变更前后内容不一致

D.反要约超时未回复

A.电话沟通效率低下，成本较大

B.群内沟通消息容易被冲掉，无法保证人员全部查看状态

C.消息回复不及时，员工易遗漏

A.群内沟通消息容易被冲掉,无法保证人员全部查看状态

B.电话沟通效率低下,成本较大

C.消息回复不及时,员工易遗漏

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

A.12

B.24

C.36

D.48

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率