更多“服务质量是服务质量差距的函数，测量企业内部存在的各种差距，即差距()，顾客对企业的服务质量越不满意。”相关的问题
第1题
在服务质量差距模型中，存在着（)种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（)与（)的差距，差距4是指（)与（)之间的差距。
点击查看答案
第2题
管理层对质量标准化工作不够重视是服务质量认识差距形成的原因之一。（）
点击查看答案
第3题
在服务质量差距中，最主要的差距是（)。
A.管理者认识的差距
B.质量标准差距
C.期望服务和感知(实际经历)服务的差距
D.服务交易差距
点击查看答案
第4题
顾客不满意的原因是企业实际提供的服务同顾客语气的服务质量之间存在差距。（)
点击查看答案
第5题
服务企业管理者准确理解了顾客的需求，制定了正确的服务质量标准，服务质量差距就不存在了（)
点击查看答案
第6题
下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（）。
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.服务管理过程不善
点击查看答案
第8题
认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（)
点击查看答案
第9题
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（)与其（)之间的差距。
点击查看答案
第10题
电子商务快递服务质量差距模型大致表现在哪些方面？
点击查看答案
第11题
汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（)，形象而具体地将变量之间关系表示出来。
A.“服务利润链”式结构
B.服务质量轮
C.SERVQUAL评价法
D.服务质量差距模型
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
