下面是违规操作的有（）

A.若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记

B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C.晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店

D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

A.若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可

B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店

D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

A.腐败

B.易燃

C.易爆

D.遗留

A.察看宾客是否有遗忘物品

B.察看卫生是否合格

C.察看物品摆放是否规范

D.察看房间温度、湿度是否合格

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

A.前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录

B.支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存

C.前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况

D.若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可

A.公司重要的高层会议，有特别人未及时到场时，试用电话DING通知他们尽快到场开会

B.工厂安保人员发现厂区期货或者有偷窃人员时，试用电话DING

C.互联网公司值班人员返现线上故障时使用电话DING通知相关员工紧急处理

D.小张想请教师兄一个问题，并不需要立即回复，但还是给师兄发了一个电话DING

A.严禁未履行交接手续或违反岗位不相容原则，将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证、钥匙等重要物品交给他人使用及私自调剂现金。

B.严禁不按规定检查或督促检查库存现金、重要空白凭证和业务印章等重要物品，不对临时外出离开营业场所的操作柜员进行现金碰库。

C.严禁垫款、压款或违规使用内部账户，以及授意、指使、强令柜台操作人员违规操作。

D.严禁违反“双人办理、钱账分管、交叉复核”原则办理上门收款业务。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

A.阻止其进入，及时进行劝告和解释，防止未经登记进入机关内部

B.对未携带证件的当事人应该及时了解当事人具体情况，与被联系人进行核实并确定身份，进行严格安全检查后方可进入机关

C.当事人情绪失控欲强行闯入机关时，司法警察应果断采取强制措施，控制当事人，依法将其带离现场，并及时向领导汇报

D.可酌情放行