顾客到吧台买单，收银员应主动向顾客介绍门店优惠活动（）

第1题

顾客正常买单时，要求打折收银员继续打折（正常用餐，无客诉发生）是否可以进行打折（）

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第2题

收银员应坐姿或站姿端正，面向顾客到来的方向，面带微笑迎接顾客。（)

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第3题

结账时顾客质疑商品的价格与卖场标价不符，收银员应如何做？

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第4题

停电时收银员应坚守岗位，关闭所有挡板、通道，并配合防损员及时疏散顾客，避免有人员受伤和商品丢失。（)

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第5题

为顾客服务硬包装/罐装饮料时，应在（）打开包装。

A.顾客桌子旁边

B.工作台

C.顾客面前

D.吧台

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第6题

用观察法发现潜在顾客主要是（)。

A.通过老顾客介绍新顾客

B.由观察顾客本身和顾客的车辆入手,发现顾客的需求

C.通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客

D.观察环境和气候变化提醒顾客

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第7题

下列属于营销沟通的是（)

A.顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品

B.学生通过交友软件在网上促销商品

C.顾客甲向营业员乙询问产品的价格

D.甲乙两人之间相互交流营销沟通知识

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第8题

顾客购买单品饮片时按1两=30g标准调剂和计价。（)

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第9题

运用认知对比原理分析：如果你是服装销售员，在向顾客推销服装时，是按照()介绍服装价格。

A.由低到高的原则

B.由高到低的原则

C.因人而异的原则

D.对比原则

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第10题

顾客落座后，服务员应不需要顾客介绍小料和签子桶（）

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第11题

在为顾客点菜时，应尽力向顾客介绍时令菜、特色菜、招牌菜、畅销菜等，但必须根据顾客的心理需求。（）

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