训练专员的绩效津贴跟以下哪些指标考核有关（）

A.“KPI”是指关键业绩指标

B.KPI是企业绩效管理系统的基础

C.合理设置衡量指标的挑战性并不大

D.KPI目前多用在人力资源的员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法

A.战略目标和绩效考核需要适应不断变化的电子商务环境

B.让考核者和被考核者都明确绩效考核指标的含义与内容

C.绩效考核指标应有利于评估员工的实际工作业绩

D.绩效考核指标提供一种用于提升绩效结果的明确依据

A.组经理职级

B.团队持续

C.直辖组月度FYC

D.直辖团队星级人力

A.首年度绩效提奖、续年度绩效提奖、年终奖（若有）

B.首年度绩效提奖、续年度绩效提奖、银保基本法考核及总公司主管聘才方案

C.首年度绩效提奖、续年度绩效提奖、主管责任津贴、主管管理津贴

D.首年度绩效提奖、续年度绩效提奖

A.客户知识产权管理的结果

B.依据关键绩效目标和指标

C.规范性要求、方针、绩效目标和指标与期望不一致的地方

D.相关方的管理体系和绩效中与遵守法律有关的方面

A.需要优化；均响实际完成值比目标值要低很多，均响目标设置的不合理，建议调整均响指标目标值

B.不需要优化；第-季度有特殊影响，此数据可参考性不高

C.需要优化；均响、答问比、转化率均需要降低目标数据，保证员工可以达成考核要求

D.不需要优化；针对员工未达成的考核指标项，针对性进行提升即可

A.员工三级安全教育完成率

B.安全生产事故发生次数

C.问题按期整改完成率

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

A.供应指标

B.服务指标

C.质量指标

D.经济指标

A.1 2

B.1 2 3

C.1 2 3 4