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[判断题]

家庭宽带服务标准中普通客户正式回复时间为6小时。()

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发布时间：2023-03-02

更多“家庭宽带服务标准中普通客户正式回复时间为6小时。()”相关的问题

第1题

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带客户服务规范》对家庭宽带的（)等内容做出明确规定

A.业务内容

B.业务发展相关流程

C.服务标准

D.服务规范

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第2题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第3题

家庭宽带装机业务流程中，资管系统根据PBOSS发送的哪个信息配置资源？（)

A.宽带账号

B.套餐费用信息

C.标准地址

D.客户身份证

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第4题

家庭宽带业务客户服务应遵循（)、（)、（)、（)、（)的原则。

A.一站式服务

B.服务标准化

C.服务差异化

D.全面管理

E.闭环管理

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第5题

智慧沃家用户，宽带用户查询话费余额，正确的有：（)

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第6题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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第7题

企业宽带是以有线宽带方式向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务，只采用静态IP、共享带宽方式接入用户。品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。（）

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第8题

智慧家庭是中国电信向家庭客户提供的通信、信息、娱乐一揽子解决方案，利用（)构建无缝互联网络，关注亲情互动与分享，提供丰富的智慧家庭应用与服务。

A.光宽带

B.3G、4G

C.WiFi

D.PSTN

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第9题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第10题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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第11题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指（)、（)、（)。

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