在共享酒店系统充值的会员去系统里其他酒店入住,在系统内预订房间时,只需要用充值的酒店券支付房费,并且根据酒店要求支付入住所需押金即可,不需要另行支付房费()
是
是
第1题
B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
第3题
A.持卡人未在指定酒店按时出现
B.持卡人预订酒店后又取消了预订,酒店仍需扣收持卡人房费
C.酒店只要参与了万事达预定保障服务,当持卡人预定房间后,虽然持卡人没有来入住,酒店会未其保留房间并扣收其房费
D.持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
第4题
B.家宾卡积分的原则是:客人入住时,输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符,方可积分
C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)
D.前台在为家宾会员办理入住时,若遇前台网络中断,则PMS系统操作为:“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后,前台应及时在PMS系统修改界面,导入会员信息,避免会员无法积分
第5题
B.旧版家宾卡持有者,需在公司规定时间内,到酒店更换为新版无芯家宾卡,以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用,仅前台操作时,不再读取芯片内客人信息,登陆“如家家宾会员管理系统”后,输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后,至前台索取实体卡,无需按照办卡流程请客人填写信息
D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时,前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”,客源选择“其他”
第6题
A.若客人有亲友共同办理入住,只需填写《访客登记单》即可
B.核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上8点时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
D.客人如果换房,无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
第8题
A.(661098)其他办公费用
B.(660806)店内活动费用
C.(661701B)业务招待费(酒店)
D.(660398)其他客房费用
第10题
A.若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
B.核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传