写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况

B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择

C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开

D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

A.台式电子计重秤

B.邮件架

C.标准信封自动抽取设备

D.快递公司代表处

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦

B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢

C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.对客服务

D.客人需要

A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录

B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择

C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)

D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

A.准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字

B.收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字(票务代理不做入帐处理)

C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回

D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

A.公寓式饭店通常采用此类表格

B.可以显示客人租用时的价格

C.适用于商务型饭店使用

D.适合客人住宿时间较长的饭店

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据