回访存量单宽用户，如果用户话费80左右，以下推荐话术正确的是（）

A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

A.我们目前有个政策特别适合您，每个月只需要59元

B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话，还有免费宽带和免费看电视

C.您看您现在单独宽带35元了，您的话费20多，您家里看电视交的广电费每个月也有20呢，这加一起远远高于59元啊

D.以上不都是

A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A、手厅可以直接办理销户，提交完成后就可以办理成功。

B、不会直接提交销户成功，会在后台生成一个待审核单

C、用户需等待维系工作人员联系并审核，校验用户需要交纳的话费、违约金，用户不接受维系确认销户后会收到补缴话费短信，用户在指定链接补交话费后，手厅实时读取缴费信息，校验服务计算是否欠费

D、用户需24小时内结清费用逾期未结清您的销户申请将被取消如补足话费则调用手厅销户办理服务提交正式销户请求，接口失败则发送短信，成功不发短信。

A.查询用户套餐的结构，流量包的类型

B.执行话费分流，不用在线判断，直接受理话费支撑单。

C.通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量

D.如确属流量超出，通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。

A、月卡有效期内，用户下满15笔订单(订单要求见下一条)并全部确认收货后即可抽取一单免单，免单从月卡期内所有参与免单订单中抽取，免单金额最高50元，30天内每位用户最多可免1单，免2单资格不定期发放

B、免单要求：每笔订单实付金额需大于等于25元

C、若账户存在异常，免单奖励一般情况下会发放多张100-5满减券，反之以同等金额无门槛券形式发放，全平台通用(除话费等特殊商品)，自领取起7天内有效

D、在月卡30天内未下满15单，视为未达成免单特权要求，则权益失效，已下满15单，但有商品未确认收货，将为用户保留14天时间领取奖励

A.用户消费的通信费用

B.不得用于抵扣国际业务、港澳台业务和第三方合作SP业务等所产生的费用

C.可延期消费

D.不可退还

A.王总，抖音目前的核心人群跟餐饮非常契合，现在合作还在红利期，您家餐饮的内容十分适合在抖音上发酵

B.王总，BGC视频的发布/点赞/评论有利于增加我们POI团购锚点的热度，POI热度提升会带动门店在美食榜单的排名提升，这个排名是动态的，想要维持一个比较好的排名咱们POI下面需要持续的有视频产出

C.王总，发布BGC视频可以直接吸粉，提升账号的粉丝量，既可以引导粉丝用户到店消费又可以在直播的时候提升直播间人气，更多的帮你撬动直播自然流量

D.王总，咱们可以通过BGC视频可以提升粉丝对咱们品牌和门店的了解程度，巩固咱们存量粉丝的粘性，只要想到该品类就想到咱们品牌