未开通上门取件的门店不能进行先行赔付的操作（）

第1题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第2题

在处理商家上门取件及下样的订单时，需注意的行为有（)。

A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈，并对商家说明产生二次破损不负相关责任

B.无外包装情况：由商家提供外包装和耗材

C.下样的订单货物，完成拆解/打包后，再联系上门取件

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第3题

电子商务平台经营者在不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式时承担法定先行赔付责任。（）

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第4题

客户申请售后没有上门取件选项，以下说法错误的是（）。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

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第5题

上门取件不可以开具运费发票。（)

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第6题

烟台邮政EMS上门取件电话是（)。

A.11183

B.10010

C.10086

D.11111

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第7题

客户商品审核通过，安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换，审核人员选择哪一项审核结果（)。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第8题

某产妇住院分娩，分娩过程中由于助产士操作错误，造成产妇大出血死亡。根据《医疗事故处理条例》，其家属所采取的行为不恰当的是（）

A．要求院方就患者的死因给出合理的解释

B．要求家属在场的情况下封存病历

C．要求该助产士先行赔付

D．要求将尸体冰存在医院停尸房，待5天后进行尸检

E．要求进行医疗事故鉴定

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第9题

关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第10题

当进路上的有关道岔开通位置不对或敌对信号机未关闭时，__________该进路的信号机不能开放。

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第11题

升级版先行赔付总原则是鼓励优先使用先行赔付快速解决投诉（)

此题为判断题(对，错)。

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