题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
答案
D、建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
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（请给出正确答案）
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
答案
D、建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
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第1题
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第3题
A.不用管，先进行其他工作
B.与客户面对面时，可用文字写出对话或用手势
C.询问客户是否有能沟通的人在场，如果有，请客户让该人作传译
D.如果没有其他人在场，请客户找其它懂的家人或朋友再来电
E.向上级或其它同事求助
第4题
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第5题
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第8题
A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
第10题
A.对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护
B.对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护
C.对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护
D.对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护
第11题
A.客户的信用卡订单可以先拆包装验货再签收
B.信用卡订单消费者无法本人签收时，可以由家人、同事、朋友等人代收
C.信用卡不可以改客户预留地址，若联系上客户，要求改地址，需要客户重新申请
D.客户电话号码错误或客户要求拒收直接退回
