接到订单，需要联系客户时，需要做到3个短信，1个电话（）

A.客户的信用卡订单可以先拆包装验货再签收

B.信用卡订单消费者无法本人签收时，可以由家人、同事、朋友等人代收

C.信用卡不可以改客户预留地址，若联系上客户，要求改地址，需要客户重新申请

D.客户电话号码错误或客户要求拒收直接退回

A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称

B.订单审核是由财务审核，遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回

C.如有特殊要求，需要在备注一栏描述情况

D.如果快递单号已出，客户退款，需要及时联系快递拦截退回

E.对于多发的货物，需要及时联系客户补货或者及时追回

A.当日时效内包裹未到站点

B.客户无法联系、空号

C.客户明确拒收

D.包裹到站存在漏液、破损等

E.售后取件再投及终止

A.需要取消时，主动取消行程，及时向平台报备

B.需要取消时，先打电话问乘客能不能自己取消

C.接到行程后，及时前往接驾

D.如有必要，主动向乘客确认上车点等信息，向乘客表明接驾愿意

A.非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求

B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式

C.投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败

D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理

B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救

C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因

D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行