一线员工要自主的描述部门和岗位环境法规风险，并能够提出降低风险的措施，知道如何进行有效的跟踪以避免风险再次发生。()

A.标准作业程序编写来源于一线岗位员工作业经验

B.标准作业来源于外部先进经验

C.标准作业来源于技术员的工作指导

D.标准作业来源于设备厂家提供的资料

A.因为宾客构成的多样性和复杂性

B.因为岗位、部门的不同，员工工作内客、规范要求也各不相同

C.因为酒店人员多

D.因为酒店要使众多不同素质的员工按规范要求进行工作

A.运营经理

B.前厅经理/副理

C.驻店专员

D.酒店店长/驻店经理

A.人力资源部门工作人员

B.员工本人

C.员工的上级

D.有关项目专家

A.质量职责应描述在岗位说明书中

B.是所有相关部门的责任

C.是每一位员工的责任：每一位员工很好的完成本职工作就是为最后交付给客户合格产品做出自己的贡献

D.由于产品是由生产部门质量管理应是生产部门的责任。

培训矩阵真正的责任人是：()

A 培训主管

B 部门负责人

C 总经理

D 一线员工

A.规划公司扩展计划和培训主要的公司管理者

B.制定持续发展计划并建立顾问委员会

C.确定健身课程安排和招聘俱乐部培训师和员工

D.迎宾接待顾客和为顾客提供健身训练服务正确

A.开发战略

B.诠释战略

C.组织协同

D.规划运营

A.生产一线的管理者

B.在企业管理中直接面对员工的那一层的主管

C.部门的核心业务骨干

D.企业的重要决策人