子公司在接到投诉时,经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理,在工作时间()小时内派员到现场核实情况并予以处理;有统销发运的子公司接到客户投诉后,200公里内()小时赶到现场,超过200公里的()小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
第1题
子公司接到客户投诉时,要第一时间赶赴现场,以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节,以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息,并进行现场拍照、取样,做好与客户的现场沟通交流工作,填写(),并取得客户签字确认。
第2题
A.10个工作日内
B.10日内
C.14日内
D.14个工作日内
第3题
A.投诉人是所投诉招标工程招标文件的收受人
B.投诉人不是所投诉招标工程招标文件的收受人
C.投诉书中没有写明投诉的招标工程名称、具体事项及理由
D.投诉书中有完整的投诉依据及有关证明材料
E.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的
第4题
A.投诉人是所投诉招标工程招标文件的收受人
B.投诉人不是所投诉招标工程招标文件的收受人
C.投诉书中没有写明投诉的招标工程名称、具体事项及理由
D.投诉书中有完整的投诉依据及有关证明材料
E.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的
第5题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第6题
A.10日、15日
B.3日、7日
C.7日、10日
D.7日、15日
第11题