淘宝为我们开设了一个服务平台云客服，云客服就是卖家。（）

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发布时间：2022-12-08

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第1题

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10日内介入处理。()

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第2题

当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”。（)

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第3题

“云计算”就是一个服务平台，这个平台为许多人进行不同类型的数据存储和处理，把目前分散在一台台个人电脑中的数据和处理工作集中起来。（)

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第4题

哪些场景下需要第一时间道歉安抚，并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的？（）

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

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第5题

阿里购物平台为了满足消费者的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（)

A、急速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务

B、急速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者

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第6题

关于生鲜赔付，客服线下垫付赔款，就是要求我们一线客服微信转账给顾客先赔付，然后平台再把钱给客服（）

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第7题

冒充淘宝客服、贷款公司客服诈骗案例：2019年6月，我市某公司员工曾某东(17岁，四川省富顺县人)接到陌生电话，自称是淘宝卖家，告知小曾6月26在淘宝购买的衣服和裤子快递丢失，卖家要赔偿小曾损失，要求小曾添加qq联系赔偿事宜。qq中客服给小曾发送了一个退款二维码，小曾识别二维码后进入退款页面，页面中需要小曾填入身份证、银行卡、电话号码及手机验证码等相关个人信息，小曾填写完成后发现银行卡被盗刷2000元。阅读上诉案例，以下说法正确的有哪些()

A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服，能够准确说出我的身份信息及购物信息，一定是客服，假不了

B.客服说因为产品质量问题无法给我发货，要给我退款并补偿我损失，我要配合客服办理手续，缴纳必要费用

C.公民信息泄露，诈骗分子掌握我很多个人信息、购物、购机票、贷款等信息，他们会利用这些信息对我有针对性实施诈骗，我不能轻信对方在电话中所宣称的客服身份

D.退款退货等信息，通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认，外来打入电话自称客服的，一律不相信

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第8题

客户购买1号购买了一瓶洗面奶，3号该商品价格不变，额外赠送一盒面膜。客户进线强烈不认可，并提及投诉，客服婉拒两次后协商补偿一些云币，补偿类目选择-服务过程心意补偿（）

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第9题

询单转化率是卖家()客服工作考核的数据之一。()

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第10题