宽带业务能否使用以帮助用户完成“三个一操作”()为标准。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.大、小便

B.洗澡

C.进食

D.穿衣

E.如厕

A.交付手册

B.宽带报障

C.在线缴费

D.在线客服

A.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他

B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障

C.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度

A.用户侧网线

B.路由器

C.光猫

D.电脑等

A.身份证号码

B.安装地址

C.宽带账号

D.姓名

A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障

B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他

C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题

D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

A.宽带带宽

B.用户工作单位

C.套餐情况

D.已办理业务情况