饭店为防止客人因吸烟不慎引起火灾，在房间内（）放置防火标志牌。

A.电器设备故障

B.大量宜燃材料使用不当

C.消防管理不善

D.客人吸烟不慎

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.进入房间后，直接将行李放在地上

C.如在夜间，行李员应先进房间开灯

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

A.450-500

B.650-800

C.500-650

D.450-650

A.临时退房

B.走客房

C.空房

D.外出房

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

A.20：00

B.20：30

C.21：00

D.21：30

A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式

B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式

C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店

D.尽可能与客人产生共鸣

A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况

B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房

C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外

D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上