员工满意程度的调查（）。

A、员工满意程度高低

B、改进的出发点

C、对领导的抱怨

D、对薪酬的意见

A.随机抽取员工进行单个问题调研

B.由项目部门经理负责统计问题

C.找董事会成员进行访谈

D.向全体员工发放问卷调研

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

A.增量模型

B.螺旋模型

C.快速原型模型

D.瀑布模型

A.可采用互联网调查方式

B.必须是面对面交谈方式

C.必须是书面的反馈信息

D.必须是函件形式

A.改进企业内部管理，提高顾客满意程度

B.统计目的上的调查，了解发展趋势

C.顾客优惠政策依据

D.内部人员和部门的绩效考核