以下属于前厅部问询处的职责有（)。

A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

A.(1)(2)(3)(7)

B.(2)(3)(4)(5)

C.(2)(4)(6)(7)

D.所有选项皆是

A.客房部

B.餐饮部

C.保安部

D.人事部

A.前厅部

B.餐饮部

C.客房部

D.保安部

A.客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理

B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字

C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录

D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

A.财务部

B.餐饮部

C.宴会部

D.前厅部

以下选项属于授权的特点的有：()

A是管理者从上岗开始就要做的事情

B重点在工作和任务

C是工作的高级阶段

D所授的权力在员工的职责之内

A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充

B.坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换

C.客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取

D.领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)