当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是？（)

A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决

B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)

C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助

D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题

B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作

C两位顾客的工作一起进行

D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客

A.孩子：红色和黄色在一起是什么颜色？家长：我们一起用彩泥做做看。

B.孩子：妈妈，我是从哪里来的？家长：你是从天上来的小天使。

C.孩子：妈妈，你会死吗？家长：妈妈会陪伴宝贝很长很长时间，妈妈到很老很老的时候才会死。

D.孩子：世界上有些动物白天睡觉，晚上出来，它们是怎么看见东西的呢？家长：这个问题妈妈也不知道，明天是周末，我们一起去图书馆去找找答案吧!

B、和学生玩游戏，让学生猜你脑子里想的是什么

C、在评估答案的时候，直接表露你认可或不认可答案的态度

D、提出一个问题之后，没有得到立刻的回应，为了避免浪费时间，马上提供答案或是转换问问题的方式

E、简单的提一些答案为是或者否的问题

F、提出一个问题之后，做好等待答案的准备，让学生在短时间内有思考的机会

G、提出一些能够引发高层次认知的问题。比如“你是怎么比较这两个理论的？”

H、提出一些能够引发有信息量的回答的问题。比如“能说一说你是怎么得到这个解的吗？”

A.感知运动

B.前运算

C.具体运算

D.形式运算

A.小娜可以使用自然语言搜索

B.小娜能够启动应用程序

C.当小娜不知道如何回答时，默认打开baidu进行搜索

D.小娜可以查询天气状况

A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

A.反馈确认法

B.对比法

C.主题描述法

D.罗列法

(1)《社戏》的写作特点是什么？

(2)《社戏》的人物描写得非常好，你认为好在哪里？为什么？

(3)你最喜欢《社戏》中的哪个人物？为什么？作者是怎么写这个人的？