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(请给出正确答案)
[判断题]
用户办理携入时需告知用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用()
答案
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第7题
第9题
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
第10题
A、先查询是否是单卡用户
B、查询是否欠费,附加业务是否关闭
C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
D、直接告知自助办理不了,建议去当地营业厅办理。
第11题
B、不会直接提交销户成功,会在后台生成一个待审核单
C、用户需等待维系工作人员联系并审核,校验用户需要交纳的话费、违约金,用户不接受维系确认销户后会收到补缴话费短信,用户在指定链接补交话费后,手厅实时读取缴费信息,校验服务计算是否欠费
D、用户需24小时内结清费用逾期未结清您的销户申请将被取消如补足话费则调用手厅销户办理服务提交正式销户请求,接口失败则发送短信,成功不发短信。