在加强公司内部沟通的工作中，最简单也最容易被忽略的是：A及时公布公司政策、通知B适时组织公司

A.把员工的信息录入钉钉的组织通讯录，公司内部交流时可以显示真实姓名，减少沟通障碍

B.可以要求所有员工使用真实头像，强化团队的归属感

C.通过组织通讯录直接找到一线员工，主动关心他们的工作和生活，还能核实上报情况的真伪性，听到最真实的声音

D.通过组织通讯录交流，员工信息的真实得到保证，公司负责人可以快速找到一线员工

A.把员工的信息录入钉钉的组织通讯录，公司内部交流时可以显示真实姓名，减少沟通障碍

B.通过组织通讯录交流，员工信息的真实得到保证，公司负责人可以快速找到一线员工

C.通过组织通讯录直接找到一线员工，主动关心他们的工作和生活，还能核实上报情况的真伪性，听到最真实的声音

D.可以要求所有员工使用真实头像，强化团队的归属感

在所有沟通方式中，最便捷也最直接的是肢体的沟通。此种说法：()

A.舞台浓妆

B.裸妆

C.生活休闲妆

D.晚宴妆

A.环状

B.螺旋

C.偶极子

D.混合型

A.严格执行查对制度

B.鼓励团队协作，在繁忙的工作中互相提醒

C.加强工作中评估和沟通工作的及时性、有效性

D.加强带教老师的工作责任心

E.加强教育培训

A.服务团队自己可以在日常工作中积累经验，公司不必花费人力、物力组织培训

B.服务不奏效都是因为服务团队工作不认真、不卖力，与公司无关

C.即使公司内部组织出现了问题，也不会影响服务团队的服务质量

D.服务方案不奏效时，很可能是公司内部组织存在问题，导致服务团队无法有效地执行服务方案

灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

(1)、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于()变革。

A、激进式

B、渐进式

C、缓慢式

D、潜在式

(2)、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由()引发的。

A、内部原因和外部原因

B、既不是内部原因也不是外部原因

C、内部原因

D、外部原因

(3)、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于()因素。

A、竞争

B、消费者

C、技术进步

D、人口统计

(4)、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该()。

A、设立危机处理小组

B、做工作来提高员工士气

C、积极倾听员工的建议和想法

D、裁减人员，以开源节流

(5)、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是()。

A、细微的

B、转变性的

C、根本性的

D、自上而下的

A.由于项目干系人的需求是极端重要的，因此，花费在项目干系人分析上的时间越多越好

B.沟通管理计划不需要正式化也不需要细化

C.一个自动化项目管理系统是良好项目沟通的基本要素

D.项目经理必须控制所有项目沟通