题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
没有顾客,企业就会倒闭。因此,企业必须认真了解自己的顾客。()
答案
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第2题
A.将企业经营活动起点放在赢利上
B.将企业经营活动的起点放在顾客需求上
C.没有将企业经营活动起点放在赢利上
D.没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上
第4题
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第5题
A.企业的分目标越明确,目标越细,效果就越好
B.企业应该设置各级目标,否则就会出现问题
C.企业的目标应由最高管理层制定,然后逐级分解
D.企业应当学习采用目标管理的方式制定企业目标体系