作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于信息类问题的是（)。

A.证券公司

B.商业银行

C.证券营业部

D.证券交易所

A.除了金融服务方案中相应内容外，主要是向客户介绍金融服务方案的技术优势

B.作为专家身份需对客户存在的问题深度分析，准确把握客户需求

C.针对客户专项问题提出专家解决方案，要向客户明确方案的具体内容、优势、方法、程序等

D.实施计划与措施与综合金融服务方案相近，但要强调一些操作细节问题

E.附件及其他内容是向客户表述不便于在方案中表示的内容，与综合服务方案一致

A.按照时间优先的规则

B.按照价格优先规则

C.按照时间优先、价格优先规则

D.按照证券交易所的规则

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.获得其他信息产品，如开发工作说明书、资格说明书与职务说明书的有效性

B.辅助人力资源专家工作的有效性

C.观察员工工作的有效性

D.作为人力资源问题研究与检验工具的有效性

【题目描述】

第 126 题公民、法人受期货公司或者客户的委托，作为居问人为其提供订约的机会或者订立期货经纪合同的中介服务的，期货公司或者客户应当按照约定向居间人支付报酬。期货公司应当承担基于居间经纪关系所产生的民事责任。 （）

【我提交的答案】： √

【参考答案与解析】：

正确答案：　X

答案分析：

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

麻烦给一下解释吧

A.管理能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务

B.盈利能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务

C.管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务

D.盈利能力及证券营业部的客户管理水平和客户营销

A.分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。

B.熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。

C.要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。

D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。

A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。

B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。

C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息

D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。

A.对修车用户进行100%电话回访

B.建立服务回访档案

C.及时协调解决用户反馈的问题

D.对不达标的服务站提出考核意见

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈