一定时间段内，客户“使用金融服务的次数和类型、使用IP地址和MAC地址所在”等行为特征，可用于分析客户对某些业务和产品，对某些交易渠道和金融服务使用的偏好。（）

A.把金融服务带给新的客户群

B.我们需要对产品进行解释

C.客户到达一定数量后，就可以放松营销了

D.我们需要比竞争者做得更快、更好

A.7：00-9：00早餐开餐时间段，使用礼貌用语主动问候每一位宾客

B.9：00前结束餐厅营业，关闭电视及空调，清理餐厅清洁、卫生

C.7：00前自助餐台摆放好各类食品，热菜保温良好、配量标准

D.9：00前餐厅服务员视自助餐台内食品情况及时通知厨房制作第二份菜品

A.分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。

B.熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。

C.要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。

D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。

A.经办行可以在远期结售汇交易系统外续作远期结售汇业务，但不得保留远期结售汇敞口

B.各分行国际业务部门应定期监控本行远期结售汇业务到期交割情况，严禁出现超交割期限业务未及时处理问题

C.经办行或总/分运营中心应指定专人负责交易系统内保证金浮动盈亏的监控和管理

D.优质客户要求汇率优惠的，各分行应遵照《招商银行金融服务价格管理办法》相关规定进行减免，原则上对客户优惠汇率报价不得优于平盘汇率

A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时，应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，除相关法律、法规和规章明确规定外，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待

B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全

C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力

D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况

A.发掘客户需求

B.客户诊断

C.制定和编写金融服务方案

D.整合银行产品与服务

E.成为客户贴身的咨询顾问

A.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效，操作汇款时录入要素是否一致

B.注意挂账凭证打印次数

C.打印金融收入发票时，发票是否真实、正常，交易完成后，是否进行手工销号

D.客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规，特别是单位的授权书