柜台受理人员在受理本行票据入账业务时，发现由于票面要素原因不符要求的，应直接办理退票。（)

A.柜台受理人员核对客户或企业经办人员的身份，并认真核对收款人的账号、户名;

B.柜台受理人员认真审核支票的真伪，审核支票的要素是否齐全，是否有涂改的痕迹;

C.柜员妥善保管自己的印、卡、密码，临时离柜时退出系统界面;

D.对属于本行的票据折角验印，核对是否与预留的印鉴相符。

A、超限额业务或特殊业务必须由授权人员审查、授权;

B、退票业务必须由会计主管审核确认后，方可办理。

C、错账业务应经会计主管审核确认无误后，方可进行抹账、冲账;

D、必须建立预警机制，大额冲账要向网点主任报备。

此题为判断题(对，错)。

A、客户资料

B、身份信息

C、系统录入信息

D、打印内容

A.受理何种业务

B.原卡作废

C.新卡号

D.因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换USIM卡

A.未使用中国人民银行统一规定格式票据的;

B.更改过金额;

C.金额大小写一致的;

D.收款人名称存在涂改痕迹。

A、监督检查部门一般不对监控录像进行抽查

B、对大额取款账户、异常变动账户和定期存款提前支取业务进行重点关注

C、监督人员认真审核凭证要素，审查系统录入信息与客户填写要素是否相符，对不符的传票进一步核对

D、防止银行经办人员在办理业务前，要求客户在未核对或正式打印的单据上预先签字

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。