谈话的类型主要有三种，传递资讯的谈话属于： （)

A、社交谈话

B、感性谈话

C、知性谈话

D、以上说法都不是

领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括()

A感性—理性—感性交替平衡

B谈话最初要从中性词语开始

C谈话要始终掌控及指向目标

D谨防出现敌进我退敌退我进

E让员工充分表达想法和情绪

销售人员在聆听客户谈话时，应以鼓励对方的表达为主。此种说法：()

A.同英国人谈话时，为表示尊重可以盯着对方

B.与地中海国家的人们交谈不可目光呆滞

C.与瑞典人谈话可以你看看我、我看看你

D.同拉丁美洲人谈话时，可以主动问及对方家庭情况

所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：()

A 闲聊、谈判、谈心三个层次

B 讨论、闲聊、谈心三个层次

C 闲聊、讨论、谈判三个层次

D 闲聊、讨论、谈心三个层次

无论是无意识还是有意识，打断客户的谈话都是非常不礼貌的，是绝对不允许的。此种说法：()

A.从眼前事物谈起

B.积累谈话题材

C.充分了解谈话对象

D.看清对象再讲话

以下属于情景模拟方法的是()

A公文处理

B与人谈话

C无领导小组讨论

D角色扮演

与下属谈话，不应该要

A发泄情绪

B讲出事实

C对事不对人