以下属于酒店后台管理系统的是（)。

A.信息处理系统

B.钥匙系统

C.防火系统

D.闭路电视监控系统

A.CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中

B.CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)

C.线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定

D.线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

A.BC-OP后台管理系统

B.堡垒机底层nova指令查询

C.堡垒机底层neutron指令查询

D.堡垒机底层keystone指令查询

A.店长须在盘点后的3个工作日内写清差异明细，发给结算中心

B.结算中心收到差异汇报后，须在1周内回复酒店，并及时更新系统中固定资产信息

C.店长收到结算中心的回复邮件后，根据确认信息修改《固定资产标签》电子版，并打回复的邮件附在盘点表后存档

D.所有选项皆是

A.系统功能

B.收银管理

C.基础信息

D.库存管理

A.业务流程

B.制度管理

C.信息处理

D.客户服务

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

B.家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分

C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)

D.前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

A.应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻;异常情况应及时报告

B.经理

C.酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员获安保员无须检查和询问

D.员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁

E.酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁

A.运用权力

B.纪律

C.领导

D.劳动分工

A.酒店名称及标识

B.酒店的性质

C.地址及方位

D.酒店组织架构图