在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应该做到()
A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B.加快脚步,进电梯让自己先进入,出电梯则相反
C.保持脚步,谁进出都无所谓
D.以上都不对
A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B.加快脚步,进电梯让自己先进入,出电梯则相反
C.保持脚步,谁进出都无所谓
D.以上都不对
第3题
A.整合幼儿生活经验
B.传授系统知识
C.形式丰富多样
D.幼儿个体差异
第4题
A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用
第5题
A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份,发放给每位员工在开发新协议时使用,方便客人更快速、全面地了解酒店情况
B.尽量选择进出方便的写字楼进入,对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时,销售经理应礼貌回应“对不起,打扰了”,之后离开
D.在对老客户进行回访时,尽量选择固定的联系人拜访,如联系人外出,应立即离开,下次再来
第7题
第8题
A.中性偏暖和中性偏冷
B.中性偏冷和中性偏暖
C.较冷
D.较暖
第9题
A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号,在“结欠款”处划“√”
B.拿出原账单,再次与PMS系统核对账目,并请结账人核对签字
C.一个房间可能存在几个欠款信息,须注意确认并核准客人信息,避免结错帐
D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)
第11题
A.实物直观
B.模像直观
C.言语直观
D.意念直观