通过产品设计，电信企业可以不断开发新的电信产品。（)

A.企业通过移动互联网平台，收集顾客或利益相关方的意见反馈，几乎可以免费地获得来自利益相关方的意见和想法

B.企业要为顾客或利益相关方的创意、设计等支付高昂的报酬

C.数量庞大的顾客和利益相关方的知识储量是巨大的，他们可能为企业的设计与研发方案带来无穷新观点、新思想

D.只要企业的反馈平台可用，企业秉承真正为顾客创造价值的理念，就会获得众多顾客和利益相关方的反馈和意见

前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。

问：

(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？

(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？

A.互补性

B.市场营销

C.生产作业管理

D.企业理财

A.采购者通常不会把所有项目交给一家供应商，这样做可以产生合理竞争，有利于采购方压低价格

B.不断开发新的客户，才是保证销售业绩达成的手段

C.对于销售者固定客户不需要有有危机意识

D.销售人员需要不断的维护客户关系

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多角化经营

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多角化经营

A.产品开发和相关过程开发应尽量并行和集成

B.可以边设计、边生产

C.产品设计和工艺设计应同时完成

D.多条流水线共同生产

A. 通过开发一个什么事期望做的事情/什么事不期望做的事情的清单开始，如过程的意图。

B. 过程方法的一个选项。

C. 依赖于产品设计的更改去克服过程的不足

D. 不应该从一个流程图来进行开发，流程图识别了跟每一个操作相关的产品和过程特性。

A.增加收入

B.降低成本

C.不断开发新的产品

D.持续改进总体业绩

A.市场形态方面，从提供管道服务变成提供业务服务

B.市场特征方面，从同质化市场向异质化市场转变

C.竞争形态方面，由企业生态系统和价值链的竞争演变为单个企业的竞争

D.市场趋势方面，市场竞争将继续加剧，不断延续