投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（)

A.履行

B.承责

C.沟通

D.偿还

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

A.夸大产品收益

B.夸大社会影响

C.诋毁同行

D.损害社会风气

A.营业部

B.风险管理部

C.法律合规部

D.计财部

A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时，应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，除相关法律、法规和规章明确规定外，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待

B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全

C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力

D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

A.吸引现有市场以外的消费者，开拓新的市场

B.最大限度逃避金融监管的要求

C.提高现有市场的销量，扩大市场占有率

D.降低提供同样或类似产品的成本

E.促进商业银行的安全性、流动性和盈利性的统一