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[多选题]
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,学习点名内容包括:()。
A.参加出乘会
B.学习上级文电相关业务知识
C.听取当前工作布置
D.了解当趟重点工作
答案
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A.参加出乘会
B.学习上级文电相关业务知识
C.听取当前工作布置
D.了解当趟重点工作
第2题
A.3日内
B.1周内
C.15日内
D.1月内
第3题
A.要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。
B.查阅有关单位的有关有关位的记录、票据等资料。
C.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集规章、制度、标准等情况。
D.监督检查站车客运服务设备设施、用情况。
第4题
A.监督检查站车秩字、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
C.监督检查相关单位旅客投诉等客运服务质量问题的处理。
D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。
第8题
A.12306.cn网站
B.车站售票窗
C.动车组列车
D.铁路客票销售代理点
第9题
第10题
A.乘车证
B.残疾军,人票
C.纸质车票
D.报销凭证
第11题
A.12306.cn网站
B.自动售/取票机
C.车站指定窗
D.铁路客票销售代理点