下述哪个不是收集“顾客之声”的方法？（)

A.电话调查

B.质量功能展开

C.焦点小组

D.收集顾客投诉和抱怨

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B.邮件调查

C.电话调查

D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

A.把顾客之声(VOC)转化为CTQ

B.对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化

C.进行因果分析

D.对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理

A.分析结果

B.收集主观数据

C.提出假设，给所有术语下操作定义

D.实施受控的检验

A.语言判断法

B.表情、体态判断法

C.情势判断法

D.请求判断法

A.企业信息管理

B.会员交易管理

C.采购管理分析

D.销售管理分析

A.顾客投诉次数

B.未按期关闭纠正行动数

C.设计变更率

D.设计成品校审有效率

A.Na

B.Mg

C.Al

D.Pb

A.维护就诊秩序

B.保证患者及时、有效就诊

C.对患者的病情进行初步诊断

D.为顾客快速解决难题

E.为医疗护航

A.IAM

B.ANM

C.ACM

D.RLC