为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。（)

A.市场份额

B.客户满意程度

C.客户保持率

D.销售净利率

A.商品

B.产品

C.关系

D.信息

A提高产品和服务的竞争优势

B提升产品的品牌及形象

C加深企业与客户的关系

D以上说法都正确

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标