重大质量事故和较大负面影响的曝光事件，追究子公司第一责任人和质量管理者代表相应的管理责任，按导致事故发生的原因追究相关部门负责人及责任人的直接责任和相应管理责任；并追究（）相关人员相应管理责任。

A.质量事故及重大质量问题情况描述

B.事故图片、直接经济损失、社会负面影响

C.原因分析、处置、处理

D.对责任人的处罚

E.整改防范措施

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

A.一般;

B.较大;

C.重大;

D.特大;

A.及时受理

B.优先处理

C.科学处理

D.按先后次序处理

A.特别重大事件

B.重大事件

C.较大事件

D.一般事件

A.因征信违规案件导致多起投诉、诉讼，或者引发社会群体性事件，造成重大负面影响的

B.瞒报、迟报、漏报重大风险事件或者违规事件，造成严重后果的

C.存在重大风险隐患，经3次以上管理提示仍未积极整改的

D.拒绝、阻碍上级机构与人民银行检查与调查的

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件