语言通俗易懂，态度和蔼，沟通有效；全过程动作规范，熟练，符合操作原则。一处不符合要求扣（分值，请选其中1项）（）

A.先听为主，不急表态

B.不说长短，免伤士气

C.知己知彼，塑好形象

D.态度和蔼，语气亲切

A.换位思考

B.学习肢体动作

C.言语沟通

D.把肢体语言放在最重要的沟通地位

E.言语和肢体并用

A.寻找共同语言

B.选准切入话题

C.是的对话技巧

D.解释通俗易懂

E.舒缓患者心态

A、敬业爱岗，尽职尽责;不为名利，廉洁奉公

B、关心患者，热忱服务;语言亲切，态度和蔼

C、一视同仁，平等对待

D、尊重人格，保护隐私

E、尊重科学，精益求精

A.对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者

B.在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育

C.对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果

在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。()

A.语言表达要负责

B.用词恰到好处

C.表达的态度要坦诚

D.肯定性语言不可缺

A.“培训四步法”指“培训计划”、“培训实施”、“员工练习”、“检查测试”

B.在向员工进行讲解示范时，需注意耐心、语言通俗易懂、适当放慢讲解速度

C.在组织员工练习时，发现问题须及时中止纠正，避免错误的延续

D.在检查测试中，只有“试卷测试”的方式员工最有效和易于接受

A.经常变换新鲜的话题

B.顺从孩子的意愿

C.保持严肃认真的态度

D.着重表达自己的观念

A．表情

B．态度

C．文字

D．理解