与客户沟通规范中，微笑时以露出8颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形（）

A.设身处地地聆听

B.展露舒心的微笑

C.真诚地赞美客户

D.保持说话的主动权

A.假笑

B.自发性微笑

C.无选择性的社会性微笑

D.有选择性的社会性微笑

A.50

B.60

C.80

D.100

A.快速的动作和手势

B.动作多且夸张

C.说话直接、清晰、准确

D.保持微笑

A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

A.要对他人微笑，使对方理解自己

B.与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题 ”

C.寻找赞美点，用心去赞美

D.赞美缺点中的优点

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

组织内沟通中不需要

A微笑

B有礼貌

C资金

D自信

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.语音上对女性的歧视

B.以男性为规范

C.构字上对女性的歧视

D.较多的与女性相关的贬义词