当有多名客人在前台时，报价时应控制音量，保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同，可能会存在价格上的差异，避免产生矛盾。（)

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(3)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

A.寄存时应轻存轻放，确保行李完好;

B.将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。

C.用行李绳将所有物品串系在一起

D.所有选项皆是

A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;

B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;

C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;

D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

A.打开所有照明灯及电视

B.设置电视频道和音量

C.自助早餐应提供的所有食品摆放完毕

D.自助餐炉的盖子全部打开，方便客人取用

A.伞架雨天放置在大堂正门入口处

B.下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用

C.雨停后，伞架应放回前台区域

D.下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台

A.打开所有照明灯及电视

B.设置电视频道和音量

C.自助早餐应提供的所有食品摆放完毕

D.自助餐炉的盖子全部打开，方便客人取用

A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)