服务意识不强,服务工作就跟不上去,铁路企业就难以生存和发展。()

第1题

客户不满意，最重要的关键是（)

A.感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距

B.客服部门不负责

C.企业客户服务意识不强

D.客户过于偏激

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第2题

在没有开通5G套餐的情况下，只要客户有开通5G基础服务，就享受5G基础服务的速率，跟用什么流量包没关系。（)

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第3题

全省开展扶贫领域作风问题专项治理的重点是治理“四个意识”不强问题、责任落实不到位问题、工作

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第4题

在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？

A.所有的有形产品或服务

B.质量就是质量部的事

C.是各部门和全体人员的共同责任

D.新员工也要有质量意识

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第5题

根据《广州市人民政府关于加强专利创造工作意见》，保障措施中的促进中介服务具体包括：

A.实施专利代理“百所千企”对接计划，积极为中介代理机构开展服务创造条件，充分发挥中介服务对专利创造工作的重要作用

B.对专利申请代理业务位于全市前列的代理机构给予鼓励性扶持

C.重点支持战略性新兴产业和传统优势产业的试点、示范单位，大力扶持新的中介代理机构的建立

D.对代理我市发明专利申请并获得授权的项目予以资助

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（)工作。

A.处理

B.善后

C.预案

D.教育

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第7题

调试作业:指正线、车辆段内任何信号、车辆的（)，以及投入运营服务前所做的准备工作，调试工作负责部门必须派出专业人员跟车负责监控车辆状态。

A.调试

B.试验

C.测试工作(包括故障处理完毕后进行的试验工作)

D.运营

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第8题

客服的基本素质要求有哪些（)。

A.具有全心全意为客户服务的意识

B.具有高度的责任心，工作认真细致

C.良好的团队精神和工作协作意识

D.学会找解决问题的办法，而不是找借口

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第9题

根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。（)

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第10题

处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。（)

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第11题

社会体育指导员工作的基本任务（)。

A.提高群众的科学健身意识和能力

B.带领群众广泛地参与全民健身

C.扩大体育健身的社会服务和贡献

D.尊重健身群众并维护其合法权益

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服务意识不强，服务工作就跟不上去，铁路企业就难以生存和发展。（)