在九阶段实施方法的"CRM流程测试"阶段的三个主要任务中，（)是CRM实施成功的关键环节。

A.项目启动阶段

B.项目准备阶段

C.CRM流程测试阶段

D.业务蓝图的初步确定阶段

A.验证和测试系统的可执行性

B.把原先的前台系统转换成后台系统

C.对业务流程、制度进行修改

D.把原先的前台系统转换到CRM系统

A.建立项目组织

B.制定培训计划

C.界定项目范围

D.确定项目目标

E.进行流程的测试

A.五阶段实施方法

B.六阶段实施方法

C.七阶段实施方法

D.九阶段实施方法

A.定义CRM实施的目标

B.定义企业的战略目标

C.定义所需要的CRM产品

D.定义组织机构内部的流程

A.应急处理方案获取授权

B.实施应急处理方案失败的情况下，采取应变或回退措施

C.实施应急处理方案

D.各方人员测试应急方案是否可用

A.发展阶段

B.重组阶段

C.再设计阶段

D.实现阶段

A.提高企业管理层对客户流程的重视

B.加强培训，使员工对客户流程形成共识

C.克服管理陋习的惯性

D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

A.研发阶段

B.接口测试阶段

C.需求阶段

D.测试阶段