企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。（)

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

A.私藏房源

B.销售线下房源

C.无责

D.虚假宣传

A.感同身受：我能理解你的感受

B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵

C.嘴巴一定要甜，懂得赞美

D.懂得拒绝的艺术

A.反馈一定要及时、具体、真诚

B.反馈时一定要给予对方正面的信息，因为每一个人都需要被肯定

C.反馈就是向别人讲出自己对其工作绩效或工作相关行为的观察意见

D.给出改进型反馈时，应注重绩效的改善，而不是责任的追究

E.反馈时一定要确保反馈关注的是将来

A、如果能敏锐地感受他人发出的信号，并且加以适当的回应，则不论在人际关系、讨论、谈判及销售拜访上，都能占有优势

B、如果能熟练地运用肢体语言，就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意，轻松地促成沟通目的

C、必须将所有分散的动作加以组合解读，才能准确、完整地理解身体语言的意义

D、以上说法都正确

A. 组织对员工个人能力和潜力的评估

B. 员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估

C. 企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会

D. 以上都包括

A.LL等级

B.H等级

C.L等级

D.HH等级

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务